近日，甪直旅游公司在镇党委政府及区旅游局的关心指导下，景区旅游标准化建设进入全面实施阶段。各项创建工作正有条不紊地顺利推进。
    根据既定的创建工作计划安排，起草游船服务标准是创建工作的前期重点内容，创标小组紧紧围绕这一重点，在软硬件两方面下功夫，同步推进，狠抓落实，目前工作已初见成效。

具体进度汇报如下：

 一：水环境治理初见成效
古镇水环境整治是手摇船配套设施中的重点，因前段时间全国性的干旱，景区雨量偏低，河道水位及水质问题较去年同期更加突出。为此，景区适时启动了河道清淤工程，工程西起马公河，东至中市河，施工主要采用高压水流冲泥及人工清理河底垃圾，经过两周时间的奋战，河道面貌焕然一新，河底淤泥基本清除干净，整体水质明显提高，水环境治理初见成效，为手摇船旅游营造了优美的环境。

 二：《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》已拟定初稿
经过行业调研及参观学习，对照相关的国家标准及兄弟省市地方标准，经集体反复讨论、修删，初步制定出《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》草稿，现已分发至公司各相关部门及人员，广泛听取意见，确保标准的通用性及实用性，并要求遵照草案贯彻落实。

 三：游船观光设施建设正紧锣密鼓进行中
针对景区河道的实际情况，公司已委托非物质文化遗产的传承者—苏金明先生，高标准打造全新的手摇船，以期符合未来手摇船设施和服务的要求，提升游客体验感觉。
对照规范，游船码头设施的建设与完善已是刻不容缓，公司已选定专业设计团队，对码头的售票处，咨询处及其它公用设施进行整体规划改造，力争早日完成为游客服务。

 四：加强对服务人员的素质培训及服务管理
游船服务质量是标准化建设的重点内容，是景区对外服务形象的窗口，而船工（船娘）作为游船服务的主体，其服务质量是标准化服务的重中之重。
公司对船工（船娘）的职业素质培训尤为重视，定期召开培训会议，宣导服务规范。公司为增强船工服务意识，提高服务质量，从摇船技能，才艺展示，知识问答，日常表现等4方面对其进行星级评定，共有2至5等四个星级，并根据评定标准，实行淘汰制。另采用游客意见反馈表等管理工具加强服务质量管理。
下阶段，公司将继续加强对员工素质培训及服务管理，长抓不懈，形成长效机制。