最近两日，苏州日报.姑苏晚报等媒体对甪直出炉江南水乡手摇船标准进行了连续报道。
作为苏州市旅游标准化创建试点单位，甪直旅游公司对制定江南水乡手摇船地方标准工作非常重视，在上级区局，镇领导及质监 海事主管部门的关心和指导下，公司上至领导下到员工，都为此投入了大量精力和热情，争取早日打造出江南水乡手摇船服务的金标准，圆满完成上级交待的任务。
苏州日报6月23日报道：
A04版 水乡手摇船甪直拟标准
■船夫人手一本工作手册 ■船舱座位、码头设施都有“硬杠杠”
本报讯（记者 顾玲）船夫人手一本工作手册，船舱座位、码头设施都有“硬杠杠”。日前，由苏州市吴中区旅游局与甪直旅游公司编写的《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范草案》正式出炉，并向质监和海事部门征求意见，再由苏州市旅游局推荐为江苏省地方标准。
江南地区古镇众多，手摇船作为展示水乡特色和游客参与性项目，深受海内外游客喜爱。然而，目前国内还没有相应的旅游服务规范标准，这些古镇的旅游项目往往“各自为政”，没有统一的“面孔”。为进一步完善江南水乡古镇手摇船设施，规范旅游经营行为，提高旅游服务质量，同时结合苏州创建全国旅游标准化示范城市，吴中区于今年3月参与了“江南水乡古镇手摇船旅游标准”的制定。
千年古镇甪直以水多、桥多闻名，一平方公里的古镇区原有宋元明清时期各色石桥“七十二顶半”，现尚存四十一座，素称“中国古桥博物馆”，也被誉为“神州水乡第一镇”。“手摇船是镇
上最基本的交通工具，有着悠久的历史，所以选择由甪直编写《草案》”，吴中区旅游局相关负责人说，旅游手摇船通常指行驶于古镇内河及周边地区等特殊水域航道内的旅游景点，连续行驶时间小于等于40分钟、行驶速度不超过2.5公里/小时，为游客提供游览、观光等服务的木制游船。
为了让手摇船标准更贴合古镇旅游实际，吴中区旅游局会同质监、海事部门，去周庄、沙家浜等地摸底调研，初步形成了一个系统化的标准体系，规定了江南水乡古镇手摇船旅游项目的基础设施、安全管理、服务质量要求、监督与考核等基本要求。记者看到，《草案》对手摇船和码头做了全面的规范，包括与周围环境、游客容量相配套，方便游客使用等。如：船舱内应按规定的乘客数量配足座位，游客的人均占地面积≥0.7㎡；在码头显著位置设立导游图、导游引导标志及中英文对照的《游客须知》等。
此外，《草案》在游客安全和服务质量方面也设置了“硬杠杠”：手摇船旅游水域内易发生危险的水域部位，应有明显提醒游客注意的警示标志，在沿线设置一定数量的固定安全救生设备存放处；船夫每人有员工手册，并定期接受统一培训，还要接受游客监督、投诉，在游客活动区域醒目处公示旅游行政管理部门的旅游质量监督电话，景区对游客的投诉有记录台账、有分析、有处理，及时整改和回复。
6月24日报道：
A22版 水乡船娘评“星”
本报讯（记者 余仁）手摇船是江南水乡特有的交通工具，如今也是水乡旅游的看点所在。在苏州创建国家旅游标准化城市进程中，甪直旅游公司以起草“手摇船服务标准”为契机，全面展开景区旅游标准化建设。
据了解，目前《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》已拟定初稿，甪直旅游公司目前正在广泛听取意见，确保标准的通用性及实用性，以进一步优化内容。
同时，古镇水环境整治是手摇船配套设施中的重点，因前段时间的干旱天气，景区雨量偏低，河道水位及水质问题较去年同期更加突出。为此，景区适时启动了西起马公河，东至中市河的河道清淤工程，采用高压水流冲泥及人工清理河底垃圾的方法，经过两周时间的奋战，使河道面貌焕然一新，水质明显提高，为手摇船旅游营造了必要的环境。
游船观光设施建设也在紧锣密鼓地进行中。甪直旅游公司已委托非物质文化遗产的传承者苏金明先生，高标准打造全新的手摇船，以期符合未来手摇船设施和服务的要求，让游客能体验原汁原味的江南手摇船。对照规范，游船码头设施的建设与完善也已开始，甪直旅游公司已经选定专业设计团队，对码头的售票处、咨询处及其他公用设施进行整体规划改造。
为提升船娘的服务水平，该公司还对从业者定期进行培训，并设定2至5等四个星级，从摇船技能、才艺展示、知识问答和日常表现等4方面对船娘进行星级评定，结合游客意见反馈表等，加强服务质量管理。
A16版 水乡期盼东方“贡多拉”
□路人甲
水乡手摇船成为江南古镇特有的一道风景，至今没有统一服务标准，日前省质监局与发改委正式下达了《江南古镇载客手摇船服务规范》地方标准的制定任务，吴中区旅游局及甪直镇将担此重任。（昨日《苏州日报》）
江南水乡，美就美在水。河道纵横、湖荡密布的苏州，哪儿不是水的天下。古城河街相邻双棋盘格局，临水而建
以水点睛的古典园林，正是这座2500多年历史的古城最鲜明的特色。水，也是苏州旅游最大的王牌。苏州现有的水上游线路，要点就是让游客泛舟护城河，遍赏水城苏州的历史文化精华。从中，我们不难读出苏州人做足水文章的明确意图。
别看手摇船很小，它对苏州城市旅游形象却相当重要。做足水文章，离不开船。游船是展示地方文化、体现地方特色的重要载体。从威尼斯的贡多拉、迪拜的“水上的士”，到泰国曼谷的豪华渡轮，世界上多水的城市，船无一不是出行和游览的重要构成部分。水乡特色的手摇船作为展示江南特色和游客参与性项目，深受游客的喜爱。但是沿袭手摇船的传统，却没有相应的服务标准。管理混乱、缺乏安全保证等因素都将制约这一行业的发展，更影响了苏州旅游的整体形象。
其实，国外对于游船服务有一整套流程要求。比如在威尼斯，贡多拉船夫是个很令人羡慕的职业，收入高又相对轻松，但想成为船夫拿到执照并非易事，难度不亚于国内的公务员考试。由于每年政府只颁发几张船夫执照，因而划船功夫了得，是最基本要求，懂外语、有较高的传统文化素养，这些都是贡多拉船夫必备的技能。从这点看，把水上游做成城市品牌，给水乡手摇船定服务标准，仅仅是“万里长征跨出一小步”。
姑苏晚报6月23日报道：
05版 甪直替江南水乡手摇船拟行规
水乡手摇船成为江南古镇特有的一道风景，然而至今却没有统一的服务规范标准，日前省质监局与发改委正式下达了 《江南古镇载客手摇船服务规范》地方标准的制定任务，而担此重任的则是吴中区旅游局及甪直镇。记者获悉，《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》已完成草案，目前正在意见征求中。
水多，桥多，是甪直的最大特色。走在桥上，看着窄窄的河道里，不停穿梭着的游船上，那些摇撸的船娘穿着统一的蓝白相间褂，头上包着包巾，平添了一些水乡的韵味，轻轻一声吆喝，船慢慢地游走，偶尔还会哼上一段糯糯的吴歌，让人体会到什么是“人在桥上走，船在水中行”。站在水边，观古桥驳岸、卵石青苔，看村姑捣衣、船娘弄舟，深深领略水乡古镇别样的风情。“每次有外国的团队来，都显得特别兴奋”，甪直旅游发展公司副总经理谢培宏告诉记者，他曾亲眼见过一个法国团队的老外，一到船上就忙着跟船娘拍照，船娘唱吴歌，他们也哼起了自己的民歌“对唱”，水乡特色的手摇船作为展示水乡特色和游客参与性项目，深受海内外游客的喜爱。但是沿袭手摇船的传统，却没有相应的服务标准，“管理混乱、缺乏安全保证等因素都将制约这一行业的发展，而没有统一的规范标准，也不利于行业的管理。 ”谢培宏告诉记者，手摇船规范创建工作，因为无经验可循，接手制定地方行业标准这一任务后，在吴中区旅游局等单位的指导下，他们率先对古镇的手摇船的现状、驳岸等进行了全面调研，还专门走访了“船娘”，就一些规范细节进行反复研讨，吴中区旅游局组织相关旅游企业负责人赴沙家浜、周庄等地考察调研，全新设计江南手摇船船体模式，规范手摇船服务方式，提高旅游服务质量，为游客提供更加方便、舒适、高效的服务。记者获悉，《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》已完成草案，其中以甪直手摇船为样板，分别对水乡手摇船的设施、服务、安全、管理、环境卫生、考核监督等方面进行了规范。据悉，《江南水乡古镇手摇船设施和服务规范》草案起草后，通过征求意见、专家论证等环节后形成送审稿，经审核批准后即可制定为地方标准。
吴中区环太湖旅游是苏州旅游的主要板块之一，旅游标准化的创建对提升旅游产业的质量和品质，引导旅游产业标准化、品牌化发展具有十分重要的意义。目前甪直古镇手摇船、太湖高尔夫、穹窿山景区等8家单位和项目成为苏州市级旅游标准化创建示范单位。在此基础上，大地旅行社、牛仔风情度假村等9家单位被“扩展”为区级创建标准化示范点。“旅游是一个渗透性极强的行业，任何一个行业神经的‘未梢’都可能成为整个行业的形象‘败笔’”，吴中区旅游局相关负责人表示，旅游标准化创建是完善全区旅游服务功能、切实提高旅游品质，扎实推进吴中环太湖5A级景区创建的重要抓手，必将对吴中区旅游产业发展起到重要引领作用。